合水：“党建+信访”推动矛盾纠纷有效化解

• 添加时间: 2022-12-05    来源：合水县委政法委    点击：    作者：马志国
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“真没想到，我和兄弟的地界纠纷解决得这么快，现在我俩的关系和好了，感谢信访部门牵头协调处理！” 合水县段家集乡北头村村民王某激动地说。

今年8月12日，王某两兄弟因地界发生纠纷，乡政府分管信访的负责人带领政法委员和乡村干部、网格长前去协调，9天之内就完成了地界勘查、划分等事宜，双方当事人息诉罢访。



今年以来，合水县信访局积极推行“党建+信访”工作模式，畅通网上信访主渠道，着力解决关乎群众切身利益的信访问题，有力推动了矛盾纠纷有效化解。

全面打造“合水信访模式”

以“两型”机关创建为契机，全面打造热情服务群众、规范办理事项、高效解决问题的“合水信访模式”。在信访接待大厅设立“党员先锋岗”，局机关党员干部充分发挥党员先锋模范作用，带头参加接访、调处矛盾纠纷，认真对待每一位来访群众，带着感情解决事关群众切身利益的急难愁盼问题，努力把矛盾纠纷化解在基层源头、化解在萌芽状态，真真切切担负起了解民情、凝聚民心之责。今年以来，共接待来访群众220多人次，受理办理各类信访事项186件，党员干部牵头成功调处化解重大疑难信访矛盾纠纷19起。



推进“网上信访”主渠道

积极推进群众网上信访工作，不断把“网上信访”打造成“阳光信访”的主渠道，在信访接待场所，配备了网上投诉专机专网，公开WIFI账户密码、制作网上信访操作指南，张贴及入户发放投诉平台二维码等便民措施，大力倡导“网上说、码上办”的新工作模式，并安排专人引导，方便群众在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况、进行满意度评价。通过大力宣传，积极引导，网上信访逐渐走入寻常百姓家，成为广大群众信访的主渠道，引导群众更多地变来信、走访为网上信访，通过合法、有序、理性的方法反映信访诉求，有力维护了社会和谐发展。



提高信访事项办理质效

建立党员干部考评机制，按照“谁接待、谁办理、谁交办、谁督查、谁审核”的原则，快速受理告知，靠实工作责任。每周例会分析研判党员带班接访情况，跟踪全县信访事项的办理进度及办理质量，确保事事有着落、件件有回音，让“群众操心”变为“群众放心”。



提升案件按期答复率

为提升按期答复率，促进“事要解决”的目的，定期听取信访工作汇报，批阅重要信访事项，开展大接访活动。今年以来，开展县委书记、县长大接访活动10场次，共接待来访群众33批111人次，县级领导开门接访41批112人次。同时，建立“分级督办”制度，采取电话、函件、领导批示督办、实地带案督办等形式，跟踪问效，不断提升信访案件按期答复率。坚持以群众满意为最高标准，围绕群众满意出实招、做工作，主动联系信访人，及时告知受理情况、办理进展，结案后及时进行回访，帮助信访人做好意见及结果的落实处理，积极引导信访群众在网上或书面评价授权在“投诉平台”上代录入开展满意度评价，全县网上信访及时受理率、按期办结率、群众参评率、满意率均达到100%。