为进一步提升网上信访基础业务规范化水平，甘谷县信访局严格按照天水市网上信访工作甘谷现场会精神，及时改进工作方法，以“八抓”促进各项工作落实。一是抓专人办理。要求责任单位明确专人办理信访事项，尽量做到岗位固定，不随意更换，确保工作有人干。二是抓业务培训。今年以来，先后4次对县直部门和乡镇信访经办人员进行了专题培训，对部分信访量较大、信访事项较复杂的责任单位进行了上门指导，确保全员培训到位。三是抓硬件设备配备。及时协调责任单位一把手，加强信访场地建设和硬件配置，要求乡镇设立固定的信访接待场所，配备符合信访业务需要的电脑、打印机等设备。四是抓录入环节。在做好本单位来信、来访全口径录入的基础上，督促各责任单位及时将自行受理的信访事项登记在信访信息系统中，坚决做到“来访必录”。及时将办理过程和结果录入网上信访信息系统，实现资源共享。五是抓办理时限。切实压实工作责任，严格办理时限，要求责任单位在规定时限内出具《答复意见书》。对诉求合理的，要严格按法规及时解决；对诉求无理的，要做好政策解释和教育疏导工作。六是抓程序规范。对信访事项的办理程序，甘谷县信访局通过电话提示、网上调阅等方式动态掌握跟踪；对答复意见书的内容，要求责任单位主要领导签字把关；答复意见书格式经县信访局把关后再网上发布。七是抓督查督办。紧盯住处理不到位、群众不满意的问题深入开展督查督办，并公开督查结果，推动问题解决。八是抓信访档案建设。对所有网上受理、转送、答复的信访事项，甘谷县信访局要求责任单位分类存档，定期整理，以方便信访事项的查阅。