西和县：创新信访工作机制打通服务群众“最后一公里”

• 添加时间: 2015-11-02    来源：西和县信访局    点击：    作者：
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　　近年来，西和县信访工作深入贯彻落实国家、省、市有关信访机制改革创新精神，进一步夯实基层基础、规范信访基础业务、提高信访服务水平，不断在创新工作机制、拓宽信访渠道、提高服务质量和水平上出实招、求实效，特别是在实现阳光信访上取得了实实在在的成效。


　　本着创建一流的服务平台、建设一流的服务渠道、打造一流的服务队伍的工作目标，西和县信访局积极创新工作机制，大力推行阳光信访，2014年，在健全完善“二厅四室”格局的县信访接待中心（二厅：来人来访接待大厅、网上信访大厅；四室：门卫室、调处室、法律咨询室、医务室）的基础上，又筹资50多万元建成开通西和县信访门户网站（www.xhxf.gov.cn)，与全国信访信息系统数据互通，资源共享。网站联通了全县20个乡镇、32个县直部门，把网上投诉、来访接待、来信办理、督查督办等信访工作业务流程全部纳入网络流转，并将信访事项受理过程和办理结果等重要环节通过网络公开，实现了信访事项办理过程和结果的可查询、可跟踪、可督办、可评价。
网站设有政策法规、经验交流、信访论坛、工作动态、信访广角等专栏，宣传信访法规及相关政策，全县信访工作的新动态以及好的经验做法。群众通过互联网或手机上网登录网站，进入网上信访平台，可随时随地反映诉求，问题受理后，信访部门在网上及时向相关乡镇或部门转办、交办，并对办理情况进行跟踪督办，信访人对办理过程和结果全程查询和评价，增强了信访事项办理的透明度、公正性和互动性，降低了信访成本，提高了信访事项办理的时效性。截止目前，西和县通过信访门户网共办理信访事项28件。

　　西和县信访门户网站的建成使用，实现了在线受理群众诉求，解决了打通信访工作服务群众“最后一公里”的问题。通过“让数据多跑路、群众少跑腿”，切实降低了信访成本，群众足不出户就能表达诉求，最大限度地方便了人民群众；信访工作透明度进一步增强，工作效率显著提高，信访部门公信力得到有力提升，形成了群众愿意信访、方便信访、满意信访的良好氛围。